物業(yè)環(huán)境管理工作程序

    環(huán)境管理是物業(yè)管理工作中重要的關(guān)鍵性環(huán)節(jié),是物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志,是延長(zhǎng)設(shè)備和建筑物壽命的重要因素,整潔的物業(yè)環(huán)境為業(yè)主和使用人創(chuàng)造了清潔衛(wèi)生、健康舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境。

   環(huán)境管理可分為二大部分:清潔管理、綠化管理。本課程重點(diǎn)探討清潔管理的有關(guān)知識(shí)。

   清潔管理的定義:對(duì)所管物業(yè)范圍內(nèi)(紅線范圍)進(jìn)行定點(diǎn)、定時(shí)、定人的日常清潔、廢棄物的收集和清運(yùn),依照管理規(guī)定對(duì)物業(yè)使用人進(jìn)行宣傳教育、管理和監(jiān)督,通過(guò)清、掃、擦、拭、除、洗等常規(guī)性的工作,維持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

清潔管理工作的五個(gè)方面

清潔管理工作范圍

清潔外包的招投標(biāo)工作

清潔工作監(jiān)管

清潔工作中注意"安全管理"

蟲(chóng)害的防治與消殺工作

一、清潔管理工作范圍

分大廈和住宅區(qū)兩種物業(yè)類(lèi)型進(jìn)行闡述

(一)大廈

大廈類(lèi)(含高層住宅)的清潔管理主要工作范圍又分室內(nèi)、室外兩種情況。

A、室內(nèi):

大堂:

1、地面;2、墻面;3、天花;4、信報(bào)箱;5、指示牌;6、服務(wù)臺(tái)(總臺(tái));7、宣傳板欄;8、消防器材;9、室內(nèi)綠化;10、果皮箱。

電梯廳:

1、地面;2、墻面;3、天花;4、指示牌;5、消防器材;6、果皮箱;7、室內(nèi)掛飾;8、室內(nèi)綠化。

電梯:

1、地面;2、電梯門(mén);3、三壁;4、天面。

扶梯道(人行梯)

1、地面;2、墻面;3、扶手;4、臺(tái)階;5、天面。

樓層走道:

1、地面;2、墻面;3、門(mén)窗;4、天花;5、消防器材;6、果皮箱。

公共衛(wèi)生間(寫(xiě)字樓):

1、衛(wèi)生器具;2、地面;3、墻面;4、天花。

公共茶水間(寫(xiě)字樓):

1、衛(wèi)生器具;2、地面;3、墻面;4、天花。

樓層垃圾房(住宅):

1、垃圾桶;2、地面;3、墻面;4、天花。

會(huì)議廳(寫(xiě)字樓):

1、一切設(shè)施。

地下車(chē)庫(kù):

1、地面;2、墻面;3、天面;4、管道;5、停車(chē)場(chǎng)設(shè)施(包括自行車(chē)、摩托車(chē))。

樓層管道井房

天面:

1、地面;2、水池;3、廣告牌;4、水溝;5、其它設(shè)施。

B、室外:

外墻面

道路

綠化帶

路燈、宣傳牌、雕塑

排風(fēng)口

沙井、雨水井、污水井、管道、化糞池

管線與明裝公共設(shè)施

垃圾房垃圾桶、果皮箱

(二)住宅區(qū)

住宅區(qū)(多為多層住宅)的清潔管理工作主要內(nèi)容也可分室內(nèi)、室外兩種情況。

A、室內(nèi):

樓道

1、臺(tái)階;2、扶手;3、墻面;4、天面;5、窗戶(hù);6、門(mén);7、信報(bào)箱;8、電表箱;9、燈具。

天面:

1、地漏;2、水溝。

B、室外:

外墻面:公共管道

道路

綠化帶

路燈、宣傳牌、指示牌、雕塑

公共游樂(lè)設(shè)施

沙井、雨水井、污水井、化糞池、管道

垃圾中轉(zhuǎn)房、垃圾桶、果皮箱

自行車(chē)棚

二、清潔外包的招投標(biāo)工作

清潔管理的招投標(biāo)工作可分解為六個(gè)步驟:確定標(biāo)底、成立招標(biāo)小組、發(fā)標(biāo)工作、開(kāi)標(biāo)過(guò)程、發(fā)中標(biāo)通知、簽訂清潔工作承包合同。

(一)確定標(biāo)底:編制招標(biāo)書(shū)

(二)成立招標(biāo)小組:公司領(lǐng)導(dǎo)、智深清潔顧問(wèn)、業(yè)務(wù)分管成員、管理處主任。

(三)發(fā)標(biāo)工作

1、發(fā)函邀請(qǐng)清潔工作企業(yè)。

2、確定投標(biāo)企業(yè):應(yīng)具備清潔工作資質(zhì)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、企業(yè)資質(zhì)。

3、領(lǐng)取招標(biāo)書(shū)。

(四)開(kāi)標(biāo)過(guò)程

1、標(biāo)書(shū)評(píng)定

2、現(xiàn)場(chǎng)答辯

3、清潔工作現(xiàn)場(chǎng)考察

4、招標(biāo)小組成員的評(píng)分確定中標(biāo)企業(yè)

(五)發(fā)中標(biāo)通知書(shū)

(六)簽訂清潔工作承包合同

三、清潔工作監(jiān)督

(一)清潔工作監(jiān)管的重要性

清潔工作監(jiān)管十分重要,是清潔管理過(guò)程控制中的重要一環(huán),雖然外包清潔公司配備一定數(shù)量的監(jiān)管人員控制清潔工作質(zhì)量,::但因監(jiān)管人員自身素質(zhì)與責(zé)任性的問(wèn)題,會(huì)造成清潔工作達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求,物業(yè)管理公司管理處的日常監(jiān)管工作一定不能松懈,按照標(biāo)準(zhǔn)和中標(biāo)承諾去檢查,確保清潔工作達(dá)標(biāo)。

(二)清潔監(jiān)管工作要點(diǎn):

1、監(jiān)管工作要熟悉與掌握清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與承包合同內(nèi)容。

2、監(jiān)管工作要不怕臟、不怕苦,認(rèn)真、仔細(xì)的巡查,要做好工作記錄。

3、巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與承包方現(xiàn)場(chǎng)管理者溝通,及時(shí)糾正,如屢提不改,以書(shū)面形式上報(bào)管理處主任、相關(guān)部門(mén),讓其與承包者溝通,達(dá)到清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。

4、清潔工作檢查是管理處主任日常巡查工作的重要事項(xiàng)之一。

四、清潔工作中注意安全管理。

清潔工作中的安全管理是十分重要的,由于機(jī)械使用不當(dāng)造成的碰傷、電傷,清潔化學(xué)藥品使用不當(dāng)?shù)钠つw燒傷和高空作業(yè)中不慎的摔傷等時(shí)有發(fā)生,一旦發(fā)事,將增大日常管理的工作量甚至造成經(jīng)濟(jì)損失。

因此,在日常清潔工作中要將安全放在首位,才能確保清潔工作有效運(yùn)作。

(一)機(jī)械使用安全

1、常用機(jī)械:

(1)吸塵吸水機(jī);(2)高速磨機(jī)

;(3)高壓水清潔機(jī)。

2、操作中的注意事項(xiàng):

(1)機(jī)械使用要嚴(yán)格按照使用說(shuō)明與操作規(guī)程作業(yè);

(2)機(jī)械使用前要檢查電源是否安全;

(3)機(jī)械使用前檢查是否完好,完好的才能使用;

(4)機(jī)械使用后要保養(yǎng),完好入庫(kù)。

(二)清潔化學(xué)用品使用安全

1、常用的清潔劑:

(1)堿性清潔劑--全能清潔劑、中性清潔劑(綠水)、洗潔精,適用于各種表面清潔,如墻壁、地板、木制品、家私、玻璃、金屬,具有消毒、殺菌功效;

(2)酸性清潔劑--潔廁靈、硫酸、鹽酸,適用于潔具、地磚,具有殺菌功效。

2、使用堿性、酸性清潔劑注意事項(xiàng):

(1)操作時(shí)要帶膠手套,避免濃度高的清潔劑傷害皮膚;

(2)認(rèn)真閱看使用說(shuō)明,掌握劑與水的稀釋比例;

(3)禁止酸性與堿性清潔劑混合使用,混合會(huì)產(chǎn)生大量毒氣傷人。

3、其它清潔材料:

(1)起臘水; (2)地毯清潔劑; (3)化油劑;

(4)凈電除塵液; (5)不銹銅油; (6)漂白劑;

(7)酒精; (8)臘水(地臘、面臘、噴潔臘)。

(三)其它方面安全:

1、工作中意外傷害:

(1)扭傷; (2)跌傷; (3)撞傷;

(4)割傷; (5)姿勢(shì)不當(dāng)?shù)膭趽p。

2、垃圾收集中安全:

(1)細(xì)菌、病毒、寄生蟲(chóng);(2)異味氣體;(3)放射性物質(zhì)。

3、高空作業(yè)安全:

(1)操作人員要求; (2)風(fēng)向、氣候;

(3)吊籃、吊板; (4)固定裝置。

4、電梯清潔安全:

(1)停層作業(yè); (2)電梯門(mén)擠傷。

5、消殺過(guò)程安全:

(1)藥品濃度; (2)風(fēng)向。

清潔工作中一定要牢固樹(shù)立"安全第一"的思想,才能確保清潔工作順利開(kāi)展。

五、蟲(chóng)害的防治與消殺工作分四害防治與消殺、其它蟲(chóng)害防治與消殺。

人類(lèi)與昆蟲(chóng)之間共存,::昆蟲(chóng)給人類(lèi)帶來(lái)疾病與災(zāi)害,鼠疫就是由老鼠傳播,病疾是由蚊蟲(chóng)傳播,蒼蠅可傳播大腸桿菌。因此,對(duì)四害的防治與消殺是清潔衛(wèi)生工作中的重要工作項(xiàng)目。

(一)四害的防治與消殺:老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂

四害防治與消殺工作重點(diǎn):

1、掌握與了解四害生存與活動(dòng)規(guī)律,進(jìn)行有效的誘殺。

2、定期、定人對(duì)管轄的公共區(qū)域進(jìn)行蟲(chóng)害消殺,并作好記錄。

3、使用防治與消殺的藥品、器具必須符合國(guó)家和相關(guān)的規(guī)定的藥品,一般去所在地愛(ài)衛(wèi)會(huì)與衛(wèi)生防疫站購(gòu)買(mǎi)。

4、在噴殺藥物前要知會(huì)物業(yè)使用人,讓其作好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

5、指導(dǎo)物業(yè)使用人進(jìn)行蟲(chóng)害的有效防治與消殺。

6、消殺后的器具要清洗,剩余藥品要放專(zhuān)門(mén)庫(kù)存處,并作好記錄,杜絕亂放造成兒童與寵物誤用。

7、消殺用完的藥瓶與藥渣不可隨意丟棄,要按規(guī)定妥善處理,避免造成污染。

8、防治與消殺盡量在所在地愛(ài)委會(huì)指導(dǎo)下工作。

(二)其它蟲(chóng)害的防治與消殺工作

1、白蟻的防治與消殺

白蟻與四害的根本區(qū)別是不傳播疾病、細(xì)菌,但也不能小看,白蟻有"無(wú)齒老虎"之稱(chēng),白蟻可以把"價(jià)值連城"的古文化藝術(shù)、古木、古家私都被其蛀空,它也是物業(yè)管理的天敵,因此物業(yè)管理工作中也要對(duì)白蟻有效的防治與消殺,與白蟻防治所聯(lián)系誘殺。

2、螞蟻、黃蜂。

螞蟻--噴灑殺蟲(chóng)劑,爬走路線。

黃蜂--消滅蜂巢,夜間行動(dòng)。